中新网5月28日电 据国家旅游局消息，世界旅游组织近日发布了《旅游业�；芾碇改稀�(Crisis Guidelines for the Tourism Industry)，指导成员的�；Χ院凸芾砉ぷ�。
世界旅游组织认为，旅游业�；芾淼闹饕揪队兴母觯汗低�、宣传、安全保障和市场研究。其中，基于诚实和透明之上的良好的沟通是成功的�；芾淼墓丶��！吨改稀氛攵晕；�、�；诩浜臀；笕鼋锥翁岢隽诵卸ㄒ�。
世界旅游组织把�；鑫骸坝跋炻眯姓叨砸桓瞿康牡氐男判暮腿怕壹绦＞姆窃て谛允录�，并可能以无限多样的形式，在许多年中不断发生。�；芾碛兄诒３致眯姓吆吐糜我档男判�，将�；阅康牡氐挠跋熳钚』�。
�；�。世界旅游组织告诫：永远不要低估�；月糜我档目赡芪：�，它们是极端危险的。把�；跋熳钚』淖罴淹揪毒褪浅浞肿龊米急�。
在沟通方面，要制定�；芾砑苹�，任命专门的发言人，设立一个媒体和沟通部门，与媒体经常沟通，沟通的原则是诚实和透明。在制定�；芾砑苹讨�，要把公共服务和私营旅游企业都包含进来，良好的合作是有效�；芾淼囊桓龉丶�。要定期对�；芾砑苹性ぱ菖帕�，并不断修正和完善。
在宣传方面，要开发一个旅游贸易伙伴数据库，建立一个在�；蹦芗笆绷缡菘庵忻骋谆锇榈墓低ㄏ低�。树立和保持可信度是旅游宣传的基础。应预留出特别情况基金，应尽力获得支出这笔基金的提前允诺，而不必经过一个冗长复杂的行动程序，以在危急情况时做出迅速、灵活的反应。
在安全保障方面，要建立和保持与其他负责安全保障部门的工作联系。旅游部门应任命专人负责与其他政府部门、专业服务机构、旅游行业和世界旅游组织在安全保障方面的联络。旅游部门要制定旅游行业的安全保障措施，并在改进安全保障方面担当积极的角色，发起成立面向当地旅游从业人员的安全工作组，鼓励在旅游行业的公共安全和私人安全机构之间建立合作伙伴关系。应组建能用多种语言提供服务的旅游警察队伍和紧急电话中心。
在市场研究方面，旅游部门要与主要的饭店、航空公司和旅游经营商设立双向协定，交换关于过夜停留、出租率、价格等方面的最新数据信息。
�；诩�。世界旅游组织强调：�；⑸牡谝桓�24小时至关重要。即便是一个不专业的反应，就能够把目的地陷入更大的破坏。
在沟通方面，要坚持诚实和透明，不要施加新闻管制。
要建立一个媒体中心，并迅速通过媒体发布�；矫娴男畔�。信息需要被理解得尽可能准确和可靠，不能因试图鼓励人们旅游而受到扭曲。其他组织也在向媒体提供关于�；男畔�，例如警察机构、防灾减灾组织、航空公司、饭店协会、旅行经营商团体和世界旅游组织，要及时向他们通告目的地的有关行动，将其纳入他们的对外沟通中。
在宣传方面，要直接向贸易伙伴提供关于灾害程度、受难者救助行动、结束�；陌踩Ｕ戏褚约胺乐乖趾Σ辉俜⑸木俅氲确矫娴南晗感畔�。�；ǔＲ鹫月糜我蹈璞日；肪诚赂蟮墓刈�，要利用这个机会寻求在宣传预算上的增长，这将用来帮助产业恢复和吸引旅游者返回。要实施金融救助或财税措施支持旅游企业。在困难时期，政府需要与企业紧密合作，可以用临时性的税收优惠、补贴、削减机场收费和免费签证等措施来激励旅游经营者、航空公司、游船公司等企业在�；竽苎杆倩指丛擞�。
在安全保障方面，要充分发挥应急电话中心的作用，要通过跨机构的接触和联络，采取安全保障措施来结束�；吞嵘踩�，并加强内部沟通，防止错误信息的传播。
在市场研究方面，要派出调研队伍，发现谁在�；诩渎眯�，他们来自哪里以及原因所在，同时回溯在�；诩涿教骞赜谀康牡囟急ǖ懒诵┦裁�，然后迅速向宣传部门反馈信息。
�；�。世界旅游组织认为：“即使�；崾�，�；吹母好嬗跋烊匀换嵩谇痹诘芈糜握咝闹斜３忠欢问奔�，因此需要加倍的努力，尤其是在沟通和宣传领域�！�
在沟通方面，要积极准备反映旅游活动正常的新闻条目，目的是证明目的地已经业务如常。邀请媒体重返目的地，向他们展示所取得的成绩。要集中精力做正面的报道，以抵消�；诼糜握咝哪恐行纬傻牟焕蜗�。
在宣传方面，要向新的市场群体和特殊的市场群体进行有针对性的宣传，要提供特殊的报价。要把宣传促销转向那些最有活力的市场，通常，他们是距离东道国最近的客源市场，因为其旅游者对目的地更加熟悉。要开展国内市场宣传，国内旅游在�；指词逼诳梢悦植雇夤糜涡枨蟮募跎�。要增加旅游经营商考察旅行和专门活动，组织专门的活动和会议，创造与贸易伙伴和国际社会沟通的机会。
在安全保障方面，需要重新审视安全保障系统，以保证其在�；崾笠廊坏轿�。通过旅游接待调查结果反馈，奖励先进，鞭策后进，提高安全保障服务的质量。
在市场研究方面，要调研客源市场对目的地的感知。要针对主要客源市场，通过研究潜在的旅游者和调查你的贸易伙伴，确定他们是否作好旅行的准备，并了解他们对你目的地的感知和理解。把这些信息反馈给宣传促销部门，量体裁衣、对症下药，采取行动纠正不良的印象。
