人生病了知道找医生，社会出了问题，人与人之间的关系出了问题怎么办呢？就要找社工，但很多人还不知道。

　　面对当下越来越多的青少年问题，社会各界都给予了极大的关注和支持。一个叫做“社会工作者(简称社工)”的职业也在渐渐走进青少年的生活，并在他们的成长过程中扮演着越来越重要的角色。

　　近日，中国青年报社会调查中心通过腾讯教育对7080名公众的在线调查显示，61.8%的人认为学校不应缺少专业社工服务；55.2%的人认为应培养或引进专业的社工。

　　11月17日，深圳大学社会学系主任、深圳首家社工专业机构——鹏星社会工作服务社创始人易松国，接受本报记者专访。

　　中国青年报：在干预青少年网络成瘾上，近来颁布了《网络成瘾临床诊断标准》。有人觉得心理学专家就可以解决这个问题了，还要专业社工做什么。

　　易松国：社工的方式更主动直接，我们给予的是实际的帮助，不是心理咨询。心理学家是在人们心理出了问题后解决问题，但100个人里面可能只有5个人到了要找心理医生的程度，余下的95个都是因为工作、压力、家庭等原因出现的问题。比如青少年网络成瘾的问题，社工主要是起到预防作用，即在青少年没有网瘾或者其他越轨行为前防止其犯错。青少年有网瘾不是开个药方就能解决的，还需要在青少年有早期征兆的情况下进行实际干预。比如，学校里的社工会经常开展家长座谈、师生座谈等团体工作，对老师、家长、孩子进行教育。现在很多老师或者家长更关注孩子的成绩，不注意他们的心理活动。通过团体工作可以帮助老师和家长走进孩子的内心，让他们明白如何正确地教育孩子，如何处理孩子出现的一系列问题。

　　中国青年报：孩子出了问题以后呢，社工就没办法了吗？

　　易松国：当然也有一套专业的解决办法，不过更多是事务上的帮助。现在深圳正在推广“一校一社工”，即在每个中小学都配置社工。我们机构就有一个社工被安排到一所小学，他遇到了一个二年级的男孩，班主任说这个孩子上课注意力不集中，不爱和同学交往，考试成绩只有20多分。父母说孩子有网瘾，但社工和孩子谈话后，发现这个孩子并没有网瘾，并没有因为上不了网而焦虑不安。他只是比较好动，有多动症的感觉。孩子说，他上课连5分钟都坐不住。

　　社工用了一个办法，跟这个孩子达成协议，要求他循序渐进，从坚持5分半钟，到坚持6分钟、10分钟。如果孩子都做到了，就要求老师给予公开表扬或奖励。此外，社工还常常和孩子做一些互动游戏，比如约定用10分钟一起画画，培养他集中精力去做一件事。后来班主任反映，这个孩子现在没有那么多动了。

　　中国青年报：近来发生了一系列青少年犯罪事件，比如大学生弑师、因口角伤害同学等。专业社工通常怎样干预这类问题呢？

　　易松国：社会工作者通常是主动介入，即介入当事人的整个生活和学习环境，了解他的整个心路历程和成长历程，并对他进行“跟踪”，预防他将来走向歧途。

　　我们另一个社工也在一所小学工作。今年年初班主任反映班上有一个孩子经常扰乱课堂秩序，和同学关系极差，经常撕同学的卷子，往同学身上洒墨水，在课堂上脱裤子。在班主任看来，这些行为不可思议。社工首先通过班主任了解到，孩子很小父母就离异了，他一直随打工的父亲在深圳生活。进一步评估还发现，孩子的沟通能力、行为规范和控制能力都需要加强。

　　然后，社工开始和孩子对话，发现孩子经常遭到父亲打骂，考差了更会遭到一番痛打。社工去了孩子家里，与父亲和孩子达成一个协议，约定孩子不能扰乱课堂秩序，也约定父亲不能打骂孩子。

　　此后，社工经常与孩子及班主任聊天，了解协议的执行情况，还定期家访了解孩子的近况。等到学期期中考试的时候，孩子改变非常大，语数外三门考试都是90多分。

　　前段时间政法大学教授被学生杀害的事件，很可惜。如果社工能提前介入的话，完全有可能避免这个悲剧。

　　中国青年报：中国好像一直都没有专业的社区社工，但是很多居委会大妈承担了一部分属于社区社工的职务。她们不是也做得不错吗？

　　易松国：她们不是社会工作者。中国过去也没有律师、会计师啊，任何职业的产生都是有社会需要的。人生病了知道找医生，社会出了问题，人与人之间的关系出了问题怎么办呢？就要找社工，但很多人还不知道。事实上现在社会工作的发展已经晚了，必须加快推进。

　　社会工作在一定程度上可以缓解社会矛盾给人们造成的不良影响，是帮人解决问题的很事务性的职业。社工的一部分内容涉及社区工作，包括调解、咨询等，但和居委会大妈有很大区别，社工有专业技巧。比如你家里闹离婚，居委会大妈也可以帮你们出出主意，但她们没有专业理论的指导，观点也许很主观。而社工会从头到尾跟踪，按照一定的程序处理，是有专业技巧和方法的。很多人不懂社工，遇到婚姻问题，一看你年纪轻轻没结过婚，根本就不相信你。

　　我希望大家明白，社工首先是一个职业，就像医生、教师，有自己的职业理念；它也是一个专业，就像律师资格考试、会计资格考试一样，社工也有职业资格考试和认证。学生在大学里有4年的专业训练，还经过很长时间的实习，最后还分出来很多方向，比如青年工作、老年人工作、社区工作、医务社会工作、残疾人社会工作，都有不同的解决办法和专业训练。所以大家要相信他们，一般人是不能胜任的。

　　中国青年报：相信是缘于你们已经做出了成绩。很多地方社工还没有发展起来，如何让人信任呢？

　　易松国：是的，但前提是政府的推动和支持。社工的发展是一个趋势，很多深圳人都知道和信任社工。但中国很多地方没有发展起来，这与社工机构是一个福利机构有关系，它没有营利，需要政府投入。我觉得这些都不是问题，全国各地都可以做到，需要的钱其实并不多。（深圳大学社会学系主任、深圳首家社工专业机构创始人易松国）