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“挂号难”成患者就医心病 两大症结待解决
2008年11月13日 10:48 来源：山西日报 发表评论

　　编者按：

　　挂号难、挂专家号更是一号难求，这是许多到大医院看病的患者共同的感受。多年来，“挂号难”成了百姓就医的心病，也是许多大医院难解的顽症。有没有切实可行的措施和办法来解决“挂号难”呢？让我们就看病挂号过程中患者反映较为集中的突出问题，进行症结剖析，并借他山之石，或许能找到缓解挂号难现象的一些良方。

　　症结一：排队挂号“过热”

　　起大早、排长队，在拥挤的挂号大厅苦等数个小时。在太原几家“三甲”医院的门诊，几乎每天早晨都能看到饱受排队挂号之苦的人们，以及他们脸上无奈的神情。

　　“为了挂一个看牙的号，早上4点多就跑来医院了，谁知前面已经排了不少人�；购�，号是挂上了，但轮到我看至少还要再等两三个钟头�！�11月11日上午8时许，在太原某医院口腔科候诊的刘女士对记者说。同样在一旁等着叫号的一位老大爷说，他是让孩子起大早来帮他挂的号，否则自己身体可吃不消。记者来到该医院挂号窗口，看到依然有许多人在排队挂号，而神经外科、心外科、乳腺科、口腔科等科室的专家号八点前就早已“告罄”。一位患者摇着头对记者说：“请了假来看病，排了半天队好不容易轮到我了，挂号处的人告诉我‘你要挂的号是在早上开始挂的十几分钟内就挂完了’，没办法，明天再起早吧！”

　　在太原的几家大型综合医院和一些知名专科医院，挂号难现象均不同程度存在。一些热门科室不但专家号抢手，就连普通号也不太好挂，许多患者往往凌晨四五点钟就来排队，披星戴月，风雨无阻，来晚了只能眼巴巴看着号被别人挂走。

　　症结二：预约挂号“遇冷”

　　看一次病，通常真正就诊的时间并不长，大部分时间是在等候，其中排队挂号等候的时间占得最多。为改变这种状况，缓解挂号难现象，近年来电话、网上挂号等预约挂号服务应运而生。

　　与传统的窗口挂号相比，预约挂号有许多优势：只要打个电话，或登录网站就可预约各大医院专家号，患者可以有针对性的、目的性的去医院，不用再在排队等候上耗时间精力。更重要的是同时使医院门诊流量更合理，工作更高效。然而，预约挂号服务却还是在医院“遇冷”。

　　在山西卫生信息网的首页，记者看到“网上预约挂号”几个醒目的字不断闪烁。网页上详细标注着“网上挂号”的操作流程，让人一目了然。但是记者注意到，在网上列出的34家省内医院名称下，显示“本周放号数”的仅有4家，显示有“历史挂号数”的也只有5家。

　　采访中，不少人分析其中缘由：在挂号需求非常抢手的情况下，医院自身对开展预约挂号的积极性显然不高，加之预约挂号服务还在推出之初，大多数人还是习惯去排队挂号，预约挂号自然会遭遇寒流了。

　　对症下药：以患者为本，注重细节服务

　　在预约挂号尚难普及的情况下，就医“挂号难”问题真是医不好的顽疾了吗？近年来，全国各地的医疗卫生部门一直为此做着不懈努力，一些全国知名的大型医疗机构相继推出了一个又一个新点子、新做法，并取得可喜成效。

　　推出24小时挂号制 今年4月，24小时挂号制度在解放军总医院悄然实施。每周一至周五18时开始，就可凭患者身份证实名制挂次日全天的门诊号，24小时滚动不间断；双休日和节假日13时开始挂第二天的号。全天分流挂号的作用，立竿见影，极大地缓解了早晨集中挂号的压力，更解除了患者连夜排队之苦。今天能挂明天的号，根据号序前后择时就诊，还避免了扎堆候诊。加之之前推出的分楼层挂号、自助挂号机、预约挂号等多渠道挂号服务，如今在这所日门诊量高达1万余人次的大型综合医院，挂一个号不超过15分钟。

　　整合服务窗口 为缓解挂号排队拥挤状况，北京协和医学院阜外心血管病医院整合服务窗口功能，适时增减挂号和收费窗口。在上午8时前挂号的高峰时间段，所有的窗口均为挂号窗口，最多时可达到10个；8时以后，再将其中4个挂号窗口恢复为收费窗口。

　　随时提示挂号信息 在挂号窗口上方设置滚动电子屏幕，随时显示出诊医生当前的号源信息，方便患者及时了解出诊信息。并及时提示患者，如已挂满不必再等候。而穿梭于排队患者间的导医们，积极帮助人们确定该挂哪个科室的号，从而加快挂号效率。解放军总医院从此类细节之处入手为患者提供服务。

　　积极推行预约服务 北京市卫生局要求，三级医院对所有复诊患者全部实行预约挂号，通过电话预约、网上预约、转诊预约来扩大预约挂号的覆盖面。此外，针对号源不足是制约预约挂号的主要因素，该市卫生局要求，凡外地患者占门诊总人数一半以上的医院预约号不得少于30%，外地患者占门诊总人数30%以下的医院预约号不少于50%。以此积极推行预约挂号服务，缓解挂号难现象。(王璐)

【编辑:朱博】
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