- 惠普四套应急方案出炉 超九成网友认为缺乏诚意
就在HP这个全球最大的个人电脑厂商在中国攻城略地之时，却遭遇了自进入中国市场以来最大的品牌�；�。本以为在国家质检总局做出要求惠普“严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，向消费者做出承诺，改进售后服务，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题”这一决定之后，惠普的“召回门” 会逐步冷却。却不料消费者的声讨热浪一波压一波，丝毫没有放缓的迹象。
迫于压力，上周六，惠普在经过紧急研究之后，第四次出台了对问题笔记本电脑的具体解决方案。但其第四套方案依然被消费者认为缺乏诚意，没有体现出解决问题的积极态度。网易的在线调查显示，超过九成的网友对该方案表示不满，认为惠普公司“还在忽悠”。
惠普中国被公认为是最本土化、策略最灵活、最了解中国国情的跨国公司，当中国国产厂商几年来一再向政府呼吁“优先采购”国产电脑收效甚微时，惠普通过地方投资再拿下一个个地方政府的大单。就在国产厂商为竞标“电脑下乡”的入选名额而挤得头破血流时，惠普在终端拦截，四成收入来自三级市场，成了事实大赢家。但惠普也在急功近利中偏离航线。从几年前的“闪屏门”、“显卡门”，到如今愈演愈烈的“质量门”，都给这个灵活地在中国疾驰的跨国公司敲响警钟。
四套方案仍未暴露质量问题根源
在一个消费者维权意识越来越强的市场，跨国公司行事不得不越来越谨慎，从2008年10月开始发现问题，到今年“3·15”被央视曝光，惠普DV2000、 V3000等型号笔记本电脑的质量问题演变成业界焦点事件。随着问题的逐步升级，惠普面临越来越大的公众压力。
在央视曝光之前，惠普对相关投诉的反应动作迟缓，引发了消费者的强烈不满。在网络上，购买了问题产品的消费者组建了多个“惠普维权”QQ群进行网络维权。尽管消费者的维权力度越来越大，但惠普只是出台了一个初步的解决方案，远远不能满足消费者的合理要求。
3月15日一早，感觉到会遭受重点投诉的惠普，再次采取了行动，宣布为受影响的客户提供延长保修服务时间，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。这是惠普针对问题笔记本的第二套解决方案。
“3·15” 央视晚会上，惠普暴露出“蟑螂门”，让惠普真正感受到了压力。前天下午4点半，惠普召开紧急新闻发布会，惠普中国(含香港)信息产品集团总经理张永利首度现身回应此事，并就此事和为解决此事所拖延的时间，向中国消费者道歉，并承诺将在今后的30天中展开综合整顿，并按照三包的相关规定解决问题。
但第三套解决方案的出台，依然没有平息消费者的怒火。
上周六，惠普不得不紧急制定第四套方案，包括某种型号的电脑在遇到什么样的情况下可以得到惠普公司的某种服务，以及一些型号问题电脑可以退机和换机，消费者的维修费可以退款。
以销量计，惠普仅在2009年第四季度在中国就卖出了190万台个人电脑，占据14.3%的市场份额，覆盖了近2000个县。相比之下，四五百家的服务网点实在是杯水车薪。
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