- 3-15晚会曝光惠普“质量门” 回应未见新内容 (2)
几经交涉，惠普提出的备忘录“很霸道”
小郭向惠普投诉后，一开始，惠普售后工作人员以小郭的发票不是个人发票为由，拒绝小郭免费维修的请求。他便投诉到3·15网站，并要求惠普公司全额退款。此后几番交涉，惠普方面从一开始不答应免费维修、到答应免费维修、接着答应换新机随之又反悔，然后又主动联系答应换机。“一会儿一个说法，我怒了！” 3月3日，小郭拒绝惠普换机。
在两次被海淀法院拒绝立案后，小郭整理好自己的投诉材料，准备通过网络进行维权。
而另一名消费者经过三个月的交涉，惠普最终同意换机，但要签订备忘录，要求消费者今后不再为此事向惠普提出任何要求，双方对此事承担保密责任，任何一方不能向第三方透露此备忘录涉及的内容。
这名消费者表示：“为什么惠普不能站出来给人家解决这个问题，正视这个问题，你产品质量有问题，为什么还要伤害中国消费者，我认为他这个条款是很霸道的�！�
最终，消费者拒签这份备忘录，惠普也立刻停止换机，越来越多的惠普笔记本用户遭受相同的状况。惠普笔记本的QQ维权群从一个发展到两个三个，越来越大，消费者用自己的经历诉说着无奈。
国家“三包”规定，惠普置之不理
是什么原因导致惠普DV2000、V3000大量出现相同故障呢？记者注意到这样一条有限�；ぴ銮克得鳎萜辗⑾钟行┍始潜镜缒杂杏布矫娴奈侍�，症状表现为外机屏幕没有画面显示，笔记本电脑无法启动，但硬件的问题到底是什么，惠普并没有明确解释。
当记者第二次来到惠普总部，得到却是这样的回答：“是硬件的使用方式方法不对，我们目前没有报告说我们质量有问题�！敝泄萜展究突еС种行牡拇聿⒉蝗衔遣反嬖谌魏稳毕莼蛑柿课侍�，相反认为，出现这种故障与消费者笔记本使用的环境有很大关系。
同时，惠普承诺的有限保修服务增强计划，只是把相关笔记本保修期不是两年的延长至两年。而更换主要部件的三包有效期，应该从更换之日起计算，重新享受两年保修期，但惠普的三包有效期，是从更换之日起只延长三个月。
更让消费者愤怒的是，国家微型计算机修理，主要部件经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，免费给消费者调换同规则的新机，然而消费者已经维修两次以上，惠普只给维修却不给更换新机。
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