- 网络购物成服务投诉热点 如何让人放心“淘宝”？ (2)
卖家报复骚扰买家 网购平台一点没责任?
案例:“冥币事件”:今年清明节,四川淘宝买家何先生在网购时给了卖家一个“中评”,结果竟收到卖家千里之外寄来的一沓冥币。当何先生向卖家所在地派出所报警求助时,得到的回答则是“这个卖家目前的行为还不构成犯罪,警方也无能为力�！�
“大便事件”:事隔不久,4月27日,在浙江某幼儿园工作的买家王女士收到了一个快递包裹,里面竟然是一桶用爆米花纸杯装好的大便。经快递公司证实,寄件人是曾打来无数骚扰电话的某卖家。去年3月30日,王女士在淘宝网上一个叫“新家坊”的店铺里看中了一款足浴盆并订购了两只。然而,因为卖家出错,王女士只收到一只。经过交涉,第二只足浴盆终于在十多天后送到。鉴于此,她给了卖家一个差评。自此她几天内就收到骚扰电话100多个,对方还讲了“你怎么还没死啊”之类的带有侮辱性的语言。
“冥币事件”与“大便事件”,这样的极端行为引起了淘宝网友们的一片哗然。但类似这样的恶评遭遇,许多淘宝买家表示并非个案。记者身边的淘宝网友“程咬金”买过一个手机电池,因为货不对板,来回折腾了几次,给了个中评。对方马上翻脸,以莫须有的罪名投诉,幸亏有谈话记录,经过两周交涉,才洗去被投诉记录。而更多的网友表示,因为在淘宝网上交易必须留下固定电话或者手机号码,电话骚扰就成为一些恶意卖家最常采用的报复威胁手段。不久前,温州华侨饭店的电话总机在14个小时内接到3000个网络电话,平均每小时214个!电话接通不是没人说话,就是听到一些莫名其妙的音乐。原来是该店一员工给了某网店一个差评,于是遭到如此报复。
当买卖双方产生矛盾,谁来仲裁?谁来立规?淘宝网相关人士称,无论是买家还是卖家,一旦查实有该类报复行为,都将视情节严重情况,将会作出关店一周直至永久关店等不同程度的处罚。不过网购后发生电话骚扰这样的行为,事情起因可能是在网络上,但具体纠纷并不是在网上发生,监管起来很困难。
多数淘宝网友表示,在淘宝网购的信用体系下,其钻石、皇冠卖家的信誉值,对于发货的品质如何、售后服务是否有保障、在后继的过程中是否欺诈过买家、是否骚扰、威胁甚至人身攻击过买家等等,丝毫体现不出来。因此,网购平台本身应该承担责任,采取相应的措施来维护买家卖家之间正当的信任关系。
网购上瘾耗时破财 购物网站如何加强引导?
案例:刘先生刚往支付宝账户里充了2000块钱,两天之内就被淘宝上瘾的女友花光。更让刘先生不爽的是,快递送过来的小玩意,多半不实用,买的时候很随意,买回来甚至不拆包装就束之高阁,花了不知道多少冤枉钱。而女友哪怕是工作时间,只要一有空就打开电脑上各个购物网站淘宝,只要一天不上,就觉得浑身不舒服。
随着网购的流行,很多人对网络购物也上了瘾,不管有用没用先买回来再说,令家人甚至自己哭笑不得。对此,有心理医生表示,网上购物是日常购物的网络延伸,其最大的特点是购物自由、价格相对便宜、可选择的品种多、购买过程方便。但网上购物成瘾其实和沉湎于玩网络游戏、上网聊天一样,都属于网瘾的一种,会使人禁不住诱惑买一大堆用不着的东西。
针对网购成瘾,包括淘宝网在内的多家网购平台声称,这是社会问题,就跟网游、网聊一样,网购平台是解决不了的。但是也有网友表示,网购平台除了宣传网购淘宝的好处外,也应当多宣传一些注意事项,包括谨防网购成瘾、注意商品比照等等。本报记者戴远程
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