- 网络购物成服务投诉热点 如何让人放心“淘宝”？
在淘宝网上去拍件小靠枕,到携程去订张机票,到卓越去买本书……近年来,网上购物正在被越来越多的人所使用。然而,在享受网购平台所特有的物美价廉、便捷等优点的同时,网络购物的负面影响也日益明显起来。中国消费者协会发布的最新报告显示,网购交易已经成为服务投诉类的四大热点之一,2008年的互联网合同欺诈投诉上升了44.1%。
网购市场膨胀的背后,是消费者对网购环境日趋混乱的控诉,或者付了钱不给货,或者货不对板,或者电话、短信无端骚扰客户,让人不得不慨叹网购平台如何能让人放心“淘宝”?
上周末,我们欣喜地看到,淘宝网总裁陆兆禧在广州公开承诺,将采取强力措施,改变淘宝网是假货横行集散地,网购不诚信平台的形象,“如果你买了假货,只要你投诉,我们就一定解决�！蹦壳�,淘宝网是国内个人零售交易量额最大的网购平台,同时也是毁誉参半、网民投诉最为集中的购物网站。我们真诚地期待,以淘宝网为首的网购平台,在做大商业运行赚取名声和财富的同时,投入更多的精力严格自律规范经营,同时引领网络消费走上正规坦途,让欺骗者无处遁形无地自容,让诚信者轻松选购再无顾虑。
山寨仿冒手机泛滥淘宝网 总裁公开表示喜欢
案例:媒体工作的小雪一直想买一个iPhone的手机,有一天在淘宝网上看到与iPhone款式、型号几乎一模一样的手机。店家告诉她,这是仿造iPhone的,叫做iOrange手机,功能与iPhone差不多,价格却便宜一半。结果,小雪很快掏钱定购了一台。结果拿到手后,才发现iOrange的手机质量很差,其功能也比店家鼓吹的要差许多。小雪要求退货,但店家认为没有理由,不肯退货。
放眼淘宝网,很多手机商铺经营的都是有侵犯知识产权之嫌的所谓山寨机仿冒,虽然便宜但是不开发票,委实让人对网购环境感到担忧。
淘宝网总裁陆兆禧5月16日在广州接受记者采访时称:“仿货也叫山寨,我个人对这文化很喜欢。其实山寨手机很好,够个性化。一个朋友开‘宝莱’车,手机也是‘宝莱’牌,很有意思�！本」苈秸嘴芸斐吻�,“淘宝的态度是不支持仿货,不支持假货。消费者收到不是想要的货物,觉得卖家在欺骗,那就投诉,淘宝一定会严肃处理这些问题�！钡巧砦员ψ懿玫穆秸嘴还亩颜吖郝虿唤仓恫ú蛔鹬仄放频纳秸�,其对消费市场正规经营的漠视,着实让人震惊。
垃圾信息烦不胜烦 淘宝网为何坐视不理?
案例:程先生在淘宝上开了个个人闲置物品小店,原来还可以通过淘宝旺旺收到询价啊之类的信息,但后来,旺旺上不断弹出的全是垃圾骚扰信息,买家留言上也多半是广告信息。尤其是今年以来,诸如“为你提供刷信誉服务,请联系QQ:280××555”或者“全人工帮你提高网店信誉度、见效付款QQ:3653×222”之类的宣传广告,搞得程先生兴趣索然。
5月17日,记者登录淘宝旺旺,5分钟内收到数条类似的“信誉买卖”的骚扰广告信息�！拔颐俏峁┑姆衲Ｄ馐堤褰灰准悠兰�,而且购买用户IP、ID都不同,放心满意的服务从这里开始。我们不要你提供任何密码,这样不会出现异地登录,刷钻更安全……”“全人工增加信誉服务,一钻、二钻、三钻、四钻,安全可靠,价格超低,见效付款�！比绱丝蠢�,淘宝网上鼓吹网友去几星、几钻、几皇冠的网店购物,如何能让人放心?
淘宝网客服人员回应称,网站一旦发现炒作信誉度的行为,将很快冻结该商铺。其网上工作人员也提醒网购消费者,逛网店时不要光看这家店是几星几钻几皇冠的,还是要点开具体的评价,同时也要仔细分辨内容是否真实,以避免上当受骗。
但是,面对越来越多的垃圾短信,缘何淘宝网却坐视不管呢?很多淘宝网友表示不解。何况作为一种即时沟通工具,像QQ、飞信基本杜绝了垃圾短信,而淘宝旺旺今年以来垃圾信息暴增,有分析人士称,不排除淘宝纵容这种垃圾信息,以积聚流量和人气的可能。
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