- 空调维修遭遇“拉锯战” 售后服务“没病找病”
“空调维修不明码标价，价格多少全由他们说了算。更可气的是，在花8000元钱换了一块新的通讯�？楹�，却发现换下的旧�？樵谑淙胄旅苈牒罂烧Ｊ褂��！�6月23日上午，在江西省南昌市水玲珑宾馆的中央空调冷机房，宾馆董事长黄晓伟指着正在运行的空调主机气愤地对记者说，“旧的通讯�？楦久换�，只因人为设置了密码而无法运行，8000元买一个密码，简直就是商业欺诈！”
空调维修遭遇“拉锯战”
2008年10月，黄晓伟正式接手南昌市水玲珑宾馆后不久，便发现宾馆安装不到两年的麦克维尔中央空调制冷效果出现了问题。
该公司派技术人员前来检查�！岸苑剿抵醒肟盏骺刂泼姘迳系耐ㄑ赌？榛盗�，必须更换一块新的，”黄晓伟介绍说，“他们起初开价购买一块新的通讯�？橐煌蛟��！�
黄晓伟告诉记者，宾馆多次和麦克维尔空调南昌分公司协商中央空调维修事宜，但对方始终咬定“不付钱购买通讯�？椴晃��！�
“再拖下去，空调不制冷，宾馆的客人都要跑光了�！蔽弈沃�，一番讨价还价，购买新通讯�？榈姆延么右煌蛟档搅�8000元�！敖涣饲�，麦克维尔空调南昌分公司售后服务部的技术人员才到宾馆换上新的通讯�？��！�
黄晓伟告诉记者，这期间，因为空调问题，已预订好宾馆床位的15个旅游团先后退订，另外一个已经入住的旅游团至今还拖欠部分费用，“原因就是没冷气”。
换下的旧�？槿哉粘Ｔ诵�
“如果不是宾馆请的一位专家在维修现场亲眼所见，普通客户恐怕永远无法发现其中的秘密�！被葡捌叩囟约钦咚�，维修人员在更换密码之后，换下来的旧通讯�？橹刈吧先ズ缶谷豢梢哉粘Ｔ诵�，“与其说更换了新的通讯�？�，不如说是更换了一个密码�！�
“我们一直怀疑通讯�？槊换�，很有可能是麦克维尔空调南昌分公司的技术人员人为地在通讯�？樯仙柚昧思际跽习�，造成宾馆人员无法进行常规操作，空调才无法制冷！”黄晓伟质疑道，麦克维尔中央空调是世界知名品牌，怎么可能用一年多时间就坏呢？“而此空调的保修期恰好就是一年�！�
此前，在数次联系麦克维尔空调南昌分公司无果后，黄晓伟曾请有关专家对这块麦克维尔南昌分公司认为有问题的通讯�？榻辛思觳�。专家表示，麦克维尔空调南昌分公司技术人员所说的“坏�？椤逼涫得挥形侍�，只是被人为设置了密码，所以无法进行正常的程序操作。
为了证实这一切，在麦克维尔空调南昌分公司派人更换新通讯�？榈牡碧�，黄晓伟就请目睹维修全过程的这位专家暗暗记下了维修人员的操作流程和密码，并把麦克维尔公司认定的“坏”通讯�？樽傲松先�，结果发现该�？楹托履？榈闹评湫Ч廖薅�。
“自5月13日维修到现在，宾馆一直在用那块所谓有问题的‘坏’通讯�？�，制冷效果非常好！”黄晓伟向记者保证，自从掌握操作流程和密码重装旧�？楹�，没做其他任何硬件处理。
维修公司极力推卸责任
在调查了解中记者曾致电麦克维尔空调南昌分公司总经理邵先生。
记者问：“当时你们检测出那块旧的通讯�？槭遣皇钦娴幕盗�？还能维修吗？”
邵先生答：“我们公司和工厂都检测出这块�？橛泄收�，因为这个�？槭俏髅抛拥�，我们也维修不了，所以建议水玲珑宾馆更换一块新的�！�
记者问：“新的通信�？槟忝瞧鸪蹩垡煌蛟�，后来怎么讨价还价成了8000元？”
邵先生答：“通信�？槭切枰Ю锒┕�，那8000元钱是这样的，通信�？�7200块，剩余的800元是安装费、修理费�！�
当记者告诉邵先生现在宾馆发现那块旧�？橐部梢哉Ｊ褂�，邵先生表示，“我个人猜测，可能是他们找人修好的�！�
对于分公司售后服务收费为何没有明码标价，麦克维尔空调南昌分公司另外一位负责人解释说，因为麦克维尔空调公司要根据客户需要维修或更换的配件来下单然后上传到总公司，再由总公司确定价格，所以没法固定具体的收费标准。
采访中，这位负责人还介绍了关于麦克维尔空调的编号识别方法，而根据此方法，记者发现，南昌市水玲珑宾馆中央空调机组上目前使用的通讯�？檎谴饲氨蝗隙ǖ摹盎的？椤�。
“在接到我们的投诉后，麦克维尔空调南昌分公司的负责人曾上门道歉，并口头承诺退回8000元维修费，以及免费提供操作流程和使用说明书�！被葡案嫠呒钦�，但回去后他们就不认账了，“直到现在，他们的承诺一个也没兑现�！�
售后服务“没病找病”
采访期间，记者还接到了几起有关家电维修的投诉。
据江西省家用电器协会副会长徐平介绍，家电维修市场服务不规范以及不明码标价，是导致近年来家用电器维修投诉率一直居高不下的主要原因。据了解，该协会平均每天都能接到一起相关投诉，其中涉及价格收费的投诉高达40%。
徐平介绍说，根据2006年1月1日起实行的《家用电器维修服务明码标价规定》，家电维修服务经营者应当向消费者如实介绍维修服务相关价格信息，尊重用户对维修服务项目和价格的知情权和选择权。不得利用虚假的或者使人误解的标价内容、标价方式，以及其他价格手段进行价格欺诈。
今年“3·15”，江西省消协公布了2008年度六大消费者投诉热点，其中服务行业最具争议。据统计，2008年江西省服务类投诉1180件，其中价格问题首当其冲，占服务类投诉总量的20.6%，而引起价格收费争议主要原因是侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
“类似这样的家电维修行为都涉嫌商业欺诈�！苯髟フ侣墒κ挛袼墒π煲恍氯衔�，按照合同法和消费者权益�；しǖ挠泄毓娑�，麦克维尔空调南昌分公司应当向水玲珑宾馆退回不当得利。
徐一新告诉记者，近年来，伴随着服务业的快速发展，服务行业中侵害消费者权益的问题日趋突出，而其背后暴露的却是现行的家电售后服务法律法规缺位、滞后，行业标准、行业规范缺失、不透明，“这些都增加了消费者权益�；さ哪讯取��；苹� 法 官平
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