排队区设休息凳小小服务创意助推文明观博

2010年08月30日 10:30　来源：解放日报　

　　“细节上越来越周到，作为游客更应遵守规定，注意文明举止！”下午3时，游客闵尚云坐在排队区里笑着说。记者采访了三位多次参观世博园的游客，在他们眼中，世博园里各项设施和管理措施不断“升级”，为文明游园提供了良好环境。

　　排队区增设长凳，坐着能排队

　　市民朱莹洁曾三次进入世博园区参观，每一次都发现排队区域有新变化。从原本的露天到遮阳篷、电风扇、喷雾设施一应俱全，最近一次，丹麦馆、德国馆、俄罗斯馆、法国馆、英国馆等场馆外的硬隔离栏上竟“长”出了长凳。据了解，近期短短一周内，园区新增等候区长凳接近6000米！

　　【昔】坐下排队前后受影响

　　朱莹洁记得第一次入园时，特别按网上攻略所写买了一把折叠式椅子，结果排队的人太多，一整天几乎没用上，倒是全程拎着这一额外物品 “负重参观”。不少游客走得累了，就倚靠甚至趴在隔离栏上休息，险些让隔离栏变形。

　　第二次入园时，排在她前面的小女孩实在太累，一屁股坐在地上，大人便跟着坐下来，由于排队的人多，彼此距离很小，排在后面的人只能往后退给他们让地方，差点因为拥挤发生争吵。

　　【今】排队隔离栏“长”长凳

　　“没想到，现在排队时也能好好休息了！”8月23日，朱莹洁一早就冲到丹麦馆排队区，准备为97岁的小美人鱼庆祝生日。这一次，她意外地发现排队区竟然辟出宽约二十厘米的区域，沿硬隔离栏专门设置长凳，参观者在这里可以坐着排队：“不少游客在世博园里走了不少路，小腿酸胀，进入排队区能坐着休息，太好了！”

　　这一小小的变化，在朱莹洁看来还有个额外的好处：“过去排队区可以并排站两个人，有些人喜欢推推搡搡‘超车’，如今凳子占去了部分区域，排队游客必须有序前行，想要‘超车’难上加难�！�

　　场馆送冰镇毛巾，消暑又方便

　　虽然目前高温已有所回落，申城依然暑热难消，特别是排长队的热门场馆前人员聚集，更让不少游客感觉燥热。派出“运水小分队”为排队游客送水，运用冰块制造清凉，甚至分发冰镇毛巾供游客消暑……各场馆各显神通。仅在汽车馆，一天就分发出5000余条毛巾！

　　【昔】消暑冰块占为己有

　　为应对世博园区高温，各场馆纷纷启用遮阳篷、电扇和喷雾，一些场馆甚至在通道上摆冰块。这原本是个好点子，然而游客闵尚云日前在比利时—欧盟馆参观时，却发现一些游客将放在容器里的冰块敲成碎块，随身带着供自己“私人享用”。到了展馆门口，工作人员不得不要求这些游客将冰块扔掉。结果排队游客未能尽情享受这些大冰块带来的丝丝凉意，展馆门口却因不断有人丢弃冰块，融化后地上湿成一片。

　　【今】冰镇毛巾人人有份

　　第二次参观时，闵尚云在上汽集团—通用汽车馆门口看到一个 “化整为零”的办法：这里不仅为游客送上冰镇饮用水，还为游客分送冰毛巾、冰块！

　　冰毛巾每天从11时30分一直发到16时30分，几乎覆盖了最热的时段，一天就送出近5000条，毛巾上还喷洒了花露水。每天14时和16时，排队游客每人还能获得两块冰块。

　　这里还有一个“冰袋手环”的方案：将毛巾制作成手环状佩戴在手腕处，可当毛巾擦汗使用，夹层则放置冰块、冰水，方便市民携带使用。

　　分出口区避雨区，下雨能观展

　　近日，申城频频发生雷阵雨，让不少观博游客猝不及防。不少场馆根据自身环境特点，寻找合理的避雨引导区，划分出口和避雨区域，防滑毯、一次性雨披等设施也已备好。

　　【昔】雷阵雨造成场馆临时关闭

　　游客谢婷第一次入园参观是8月25日，晚上7时40分一场强降雨袭击申城。谢婷正好在可口可乐馆参观，走到出口处却发现人山人海，根本无法出门。原来，展馆出口处是一家商店，不少游客借此躲雨。由于聚集人员太多，场馆不得不宣布临时闭馆。

　　【今】防滑垫、雨披、敲章都不少

　　谢婷近日再度入园参观发现，已有工作人员悄然准备防滑垫等物品，她还能从园区广播里获取最新的天气消息，如遇阵雨则可以尽快寻找避雨处。

　　据了解，不少场馆都在周边为游客寻找“临时避雨处”。石油馆、可口可乐馆附近有高架步道，如遇下雨，游客会被引导到这些区域避雨。一些场馆将出口区域适当分离，既能提供避雨场地，又能及时疏散游客。汽车馆的后展区准备了5000件一次性雨披，预备分发给没有雨具的游客；如遇暴雨，原先的出口会调整为4个，以便尽快疏散游客。

　　中国馆如遇下雨天也将有工作人员引导游客前往省区市馆。同时，设在室外的“自动敲章”处则改到室内临时敲章点，由工作人员手持印章为游客提供服务。 (记者简工博)