电视购物投诉纠纷多 专家呼吁亟需“支付宝”——中新网
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    电视购物投诉纠纷多 专家呼吁亟需“支付宝”
2009年08月11日 13:41　来源：新闻晚报　发表评论　　【字体：↑大 ↓小】

　　近日，史先生通过电视购物买来的竟是一部“模型手机”。

　　电视购物，是一种较为新型的购物方式，因方便且价格便宜，深受一些市民的喜爱。由此而来，电视购物引起的纠纷也直线上升。据上海消保委统计，今年上半年，已接到6000多件关于电视购物的投诉。为此，复旦大学社会学系于海教授呼吁，应尽快完善相关法规，同时可参照网络购物设立“支付宝”，以减少买卖纠纷。

　　投诉：新手机按键失灵

　　史先生是位盲人，不方便外出购物，电视购物的出现，解决了他购物的难题。 “一天晚上，听电视里介绍一款手机，不仅价格便宜，而且还有很多功能。 ”史先生说，当场拨打电话还可以赠送100元的充值卡。他立即拨打了订购电话，随后将钱汇到了指定账户。很快，手机邮寄了过来，由于自己是盲人，也不方便当场检验，等家人回来打开手机试用时，才发现手机根本无法用�？涣嘶�，而且充电也没有反应。

　　昨日，记者来到史先生工作的盲人按摩中心。记者装上一张SIM卡后，手机顺利打开，但该手机的数字键盘根本按不下去，无法拨打电话。记者用固定电话拨打该手机，能够接通，但按接听键却毫无反应。

　　“几乎就是模型机了。 ”史先生说，他与购物中心取得联系，对方承认是发错货物了，表示会重新补发，但10多天过去了，无音讯。记者拨通客服电话，对方表示：“这是家里电话，打错了。 ”

　　专家建议需设“支付宝”

　　“对于电视购物等不是面对面的交易来说，虚假销售的成本很低，而作为弱势方的消费者也很难索赔，这可能是电视购物的投诉不断增多的原因之一�！备吹┐笱缁嵫涤诤＝淌诒硎�，交易行为构筑于双方的信用之上，如果任一方的信用得不到确实保障，交易就变得很困难。

　　对于如何规范电视购物行为，于海教授表示，可以从电视台和政府两个层面着手。 “一方面，电视台必须切实承担起相应责任。电视台是商业信息的提供方，而且主要是和厂商打交道，和消费者打交道反而不多，因此更有义务保证提供的商业信息属实。另一方面，政府也可以出台相应的法规对电视购物加以规范，还可设立相关机构负责查处利用电视购物来进行虚假交易的厂商。 ”

　　另外，于海教授建议，电视购物也可以借鉴网络购物的做法，在交易环节中增加类似于“支付宝”的第三方，从而确保交易行为的安全。 “但是，对于电视台和厂商来说，增加这样的第三方不仅要增加交易成本，而且增加了自己要承担的义务。因此，只可能由政府设立这样的交易第三方。 ”

　　消保委：半年超6000件投诉

　　近日，记者从上海市消保委了解到，仅今年上半年就收到了6000多件关于电视购物的投诉，涉及到各行各业，数码产品、美容保健品是投诉焦点。

　　消保委有关负责人介绍，以前网络购物投诉较多，但网络购物行业已逐步规范，投诉量逐渐下降，而电视购物则成了新的投诉焦点。电视购物具有异地交易的特征，消费者无法在货到前比较和鉴别，只能通过经营者提供的广告了解商品有关情况，目前电视购物消费模式鱼龙混杂、缺少规制的现状值得关注。

　　该负责人认为，相关部门应集中力量建立完善相关的法律法规、行业标准，让消费者维权有法可依、有据可查，还应尽快出台电视直销节目审查播出制度，规定由于电视台审查不严，播出虚假广告，电视台应当承担的法律责任。消费者也要树立理性的消费观念，谨慎选择购买电视购物产品。(祝玲 茅冠隽)

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【编辑:李妍】
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