遇到政府部门不作为、慢作为、作为差、乱作为怎么办？想投诉，进门难，见领导更难；要信访举报，事情太小不值得，而且周期往往过长。如今，在越来越多的地方，由各地纠风办和媒体联办的政风行风热线成为了解决类似问题的“法宝”。群众只需打一个电话、发一封电子邮件，政风行风热线就会把问题迅速反映到相关部门，甚至请来部门的负责人现场解答问题、与群众进行“面对面”的交流，在群众和政府之间架起了一座理解和沟通的桥梁，受到社会各界的广泛好评。

　　自1999年山东省临沂市开通了全国第一条“行风热线”以来，政风行风热线得到了迅速的普及。目前，全国开通政风行风热线的省份已经达到29个，市(地)一级的开通率普遍达到80%以上，其中23个省(区、市)实现了100%的开通率，河南、宁夏等省份的县(市)级也全部开通了政风行风热线。从参与的部门和行业来看，走进热线直播间的部门和行业由最初的几个、十几个发展到现在的至少20多个、多的达到50多个；从热线的播出时间来看，从最初的每周一两次发展成为每天的固定栏目，播出时间不断延长，播出时段不断优化，许多地方实现了全天24小时热线接听。

　　随着政风行风热线日益受到欢迎，其形式也不断多样化。原先的热线多是以广播电台为主，现在则实现了多种媒体联动，电台播出前，报纸、电视、电台对参与热线的部门、领导进行预告，播出后对重大问题进行追踪报道和反馈，网络上可以随时收听或查看处理结果。许多省份还实行了省、市、县三级联动，一个部门或行业上热线做节目，全系统同时收听收看，一起接受群众举报投诉。今年5月13日，黑龙江省还举行了“百名厅局长行风热线现场接待活动”，47家政府部门的厅局长、主要处室负责同志共计150人来到黑龙江广播电视大厦400平方米演播大厅直播现场，倾听群众声音，解决百姓难题，两个小时共受理群众投诉30件。

　　政风行风热线使各级政府体验到了群众监督、舆论监督的力量，在直播过程中，一人举报，万人监督；处理一人，警示一片；同时加强了党和政府与人民群众的沟通交流，为政府了解群众、群众了解政府搭建了一个平台，一人发问，万人关注；一人解答，万人了然；及时为百姓排忧解难，解决了群众生活中遇到的各种困难，及时化解了社会矛盾。今年元旦春节期间，广西南宁市煤气价格曾一度从68元／罐升至106元／罐，市民纷纷向南宁市行风热线反映，南宁市纠风办立即向市政府汇报，安排市物价局在热线特别节目中就煤气价格解答群众关心的问题，市政府及时采取有力措施控制了煤气价格，并给低保户发放每户每月10元的燃料补贴。

　　据国务院纠风办有关负责人介绍，政风行风热线在各地最受欢迎的栏目评选中，普遍名列前茅，成为各级广播电台的“金牌栏目”。许多地方的政风行风热线被群众誉为密切党群干群关系的“连心线”各地通过政风行风热线反映问题的办结率、群众的满意率都在90%以上。(来源：人民日报 作者：姜洁）